Klanten mailen, appen, bellen en vullen formulieren in. Elk kanaal heeft zijn eigen inbox. Wij brengen die berichten samen in het systeem waarin uw team werkt, zodat niemand hoeft te zoeken wie wat heeft gestuurd. We blijven tot uw team de nieuwe manier van werken zeker is.
U krijgt een koppelkaart: uw systemen, en waar gegevens nu dubbel worden ingevoerd. Daarna volgt een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klantvraag kan overal binnenkomen, en verdwijnt dan ook overal.
Die vraag kwam via WhatsApp.
Maar mijn collega weet niet dat die klant al gebeld heeft.
Wie beantwoordt de mail in de gedeelde inbox?
Twee collega's reageren, of niemand.
Dit staat nergens in het CRM.
De historie met de klant is onvolledig.
We beginnen met de kanalen waar uw klanten het meest gebruik van maken.
Alle klantcontacten op de klantkaart, wat het kanaal ook was.
Geen koppeling om de koppeling. We beginnen bij het overtypwerk dat u het meeste kost, en blijven tot uw team erop vertrouwt.
We brengen uw systemen in kaart en zoeken waar gegevens dubbel worden ingevoerd.
We bouwen de koppelingen met meldingen en logboek, en testen ze met uw echte gegevens.
We lopen met uw team door wat er verandert, kijken mee bij de eerste weken en sturen bij.
Opgeleverd betekent: de koppelingen draaien, uw team typt niets meer dubbel en weet wat te doen bij een melding. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een koppeling die niemand begrijpt, wordt uit voorzorg toch met de hand nagelopen. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot uw team erop vertrouwt.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Dat hangt af van de zakelijke mogelijkheden van WhatsApp en uw pakket. We kijken wat haalbaar is en zeggen eerlijk als het niet kan.
Meestal niet. We gebruiken uw CRM of helpdesk.
Berichten bevatten persoonsgegevens. We leggen vast wie ze ziet en hoe lang ze bewaard blijven.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal systemen, wat ze aan koppelmogelijkheden bieden, hoeveel gegevens er heen en weer gaan en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welke systemen u gebruikt. Wij maken een voorproefje: een koppelkaart van uw systemen, en waar gegevens nu dubbel worden ingevoerd.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen uw koppelkaart door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een koppelkaart van uw systemen, en laten zien waar gegevens dubbel worden ingevoerd. Vertel ons welke systemen u gebruikt, dan sturen we u uw voorproefje.